La tecnología está desempeñando un papel cada vez más dominante en nuestras vidas, y su influencia en el campo del marketing está provocando una transformación completa. Tareas que, hace apenas cinco años, se realizaban manualmente, hoy en día no se conciben sin la ayuda de la inteligencia artificial o la automatización.
Tanto los consumidores como los empresarios han experimentado avances significativos en su rutina diaria, observando cómo la automatización y la inteligencia artificial se están incorporando en todos los sectores. Para ilustrar este punto, podemos mencionar productos como Alexa o Siri, que, al alcance de todos, son creaciones basadas en la inteligencia artificial.
Entendemos que puedas pensar que implementar estas tecnologías en tu negocio es un proceso complicado, pero la verdad es que existen muchas soluciones de automatización que pueden ayudarte a agilizar y reducir los costos de muchos procesos. Por ejemplo, simplificando el envío de correos electrónicos en tus campañas de email marketing.
¿Qué es la inteligencia artificial?
La inteligencia artificial (IA) se fundamenta en la simulación de la inteligencia humana a través de sistemas y máquinas automatizadas.
Principalmente, la inteligencia artificial se encuentra en sistemas informáticos, y existen dos tipos principales: la IA débil y la IA fuerte. La IA débil está diseñada para llevar a cabo tareas específicas, mientras que la IA fuerte es capaz de encontrar soluciones incluso para tareas desconocidas.
Durante muchos años, la IA débil se ha utilizado en diversas máquinas automatizadas, desempeñando tareas repetitivas de manera eficiente.
Sin embargo, los avances tecnológicos nos han llevado al desarrollo de la IA fuerte, que se asemeja más a robots con capacidad para pensar, adaptarse y mejorar. Esta forma de IA se encuentra cada vez más presente, reemplazando máquinas en cadenas de montaje, comercio y en una amplia variedad de trabajos que serían difíciles para una máquina simple realizar.
La capacidad de adaptación de la IA fuerte a diversos entornos, si no a todos, está facilitando la vida de muchas maneras.
Cómo se incluye la inteligencia artificial en Marketing digital?
La inteligencia artificial simplifica tareas en procesos de marketing, como el procesamiento de datos, y tiene la capacidad de llevar a cabo tareas programables de manera automática y autónoma. No sería sorprendente que, en el futuro, se expandiera hacia el campo del diseño gráfico.
Hasta ahora, la inteligencia artificial se encuentra principalmente en tareas habituales del marketing digital, especialmente en áreas relacionadas con el comercio electrónico y la atención al cliente.
Sin embargo, cada vez encontramos más aplicaciones de automatización en otras áreas. Como podrás observar, está presente en herramientas de automatización de procesos.
1. Atención al cliente y CRM’s
Además de ofrecer una atención rápida a los clientes potenciales, estas máquinas pueden recopilar una amplia gama de datos a partir de las conversaciones con los clientes. Esto les permite conocer mejor a los clientes y ofrecerles de manera eficiente lo que realmente desean.
Además, esta información puede alimentar una gran base de datos que resulta invaluable para el equipo de ventas. Este enfoque de la inteligencia artificial se conoce como analítica predictiva.
La analítica predictiva se basa en el uso de procesos matemáticos avanzados para prever datos y comportamientos de compra. Entre las técnicas utilizadas se incluyen el lead scoring y la segmentación de clientes.
En este ámbito, ya vemos máquinas que han aprendido a procesar el lenguaje natural para interactuar con los consumidores. Sin duda, uno de los mejores ejemplos de inteligencia artificial son los chatbots, que actualmente tienen una presencia destacada.
Muchas empresas los incorporan en sus sitios web para ofrecer un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas del día, con respuestas automáticas. Son altamente eficaces y capaces de gestionar múltiples consultas simultáneamente con muy pocos fallos.
2. Automatizaciones y email marketing
Como mencionamos anteriormente, los sistemas de inteligencia artificial también desempeñan un papel importante en las tareas de email marketing. La preparación de campañas de correo electrónico y el envío de mensajes se han vuelto considerablemente más simples gracias a la automatización.
Existen herramientas que facilitan la preparación y el lanzamiento automático de tus campañas en la fecha que consideres más adecuada. Puedes explorar opciones como MailChimp o Sendinblue, por ejemplo.
Además, la inteligencia artificial no se limita solo al envío de correos electrónicos, sino que gracias al aprendizaje profundo, puede generar contenido basado en los resultados de campañas anteriores, lo que te ahorra tiempo y dinero.
3. Inteligencia artificial y publicidad
También existen otros tipos de software de automatización en publicidad, similares a los utilizados en atención al cliente, como las cookies.
En este caso, registran la actividad generada por los consumidores, y luego, la inteligencia artificial es capaz de crear anuncios personalizados basados en los gustos y preferencias de cada cliente en relación a productos o servicios.
A continuación, la inteligencia artificial es capaz de segmentar a los usuarios según sus intereses y preferencias.
Tanto Google como Facebook, a través de su administrador de anuncios, ya utilizan estas técnicas y el aprendizaje automático para garantizar el buen funcionamiento de las campañas. También existen otras herramientas como Wordstream, que hacen uso de la inteligencia artificial para sugerir audiencias específicas para tus campañas.
La inteligencia artificial también desempeña un papel importante en la mejora del marketing de contenidos, el inbound marketing y el SEO (posicionamiento orgánico) con el objetivo de atraer más tráfico web o mejorar el alcance en las redes sociales.
La presencia de la inteligencia artificial está en constante crecimiento, y en La Guía de Sevilla comprendemos la importancia de la automatización para crear procesos de marketing eficientes. ¡No dudes en contactarnos para recibir asesoramiento al respecto!
